一、短信快捷查询
山西移动用户可编辑短信内容CXTC发送至10086，系统将自动回复包含套餐余量、生效业务等完整信息。新增的智能短信服务支持发送关键词“套餐详情”，系统将推送结构化信息卡片，直观展示语音、流量、增值业务使用情况。
二、官方APP全流程查询
通过“中国移动”APP（原掌上营业厅）7.6版本，登录后依次点击：
- 首页【我的套餐】入口
- 套餐详情页的【使用分析】
- 流量管家模块的【实时监控】
可查看套餐使用趋势图和消费预警提示。
三、智能语音客服查询
拨打10086选择“套餐查询”服务，2025年升级的AI客服支持多轮对话，用户可通过自然语言提问（如“帮我查本月剩余流量”），系统将语音播报并同步发送文字版详情短信。
四、掌上营业厅网页版
登录山西移动官网（www.sx.10086.cn），在“个人中心-套餐管理”板块提供：
- 月度消费账单对比功能
- 套餐适配度智能评测
- 5G专属流量独立查询入口
五、线下实体网点查询
全省2000余个营业厅配备自助查询终端，刷身份证后可通过：
- 触摸屏实时查看套餐图表
- 打印加盖电子章的套餐凭证
- 获取个性化升级建议书
常见问题解答
| 需求 | 短信指令 |
|---|---|
| 查剩余流量 | CXLL 至 10086 |
| 查语音时长 | CXYD 至 10086 |
| 查增值业务 | 0000 至 10086 |
山西移动现已形成“五位一体”查询体系，推荐优先使用智能短信和APP实时监控功能。对于套餐变更等复杂操作，建议通过官网或线下网点获取人工指导。
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