问题现象描述
当用户尝试通过扫描二维码连接随身WiFi时，可能出现以下异常情况：
- 摄像头无法识别二维码图案
- 扫描后长时间无响应
- 提示「无效二维码」错误
- 成功识别但无法建立连接
常见失败原因
导致扫码失败的典型因素包括：
- 二维码物理损坏或打印模糊
- 设备未启用移动数据服务
- 系统相机权限未授权
- APN接入点配置错误
- 运营商信号覆盖不足
基础排查步骤
建议按照以下顺序进行初步检查：
- 重启随身WiFi设备与智能终端
- 确认设备剩余流量与有效期
- 擦拭摄像头镜头保证清洁度
- 保持二维码与摄像头30-50cm距离
网络连接检测
当扫码成功但无法联网时，请执行：
- 检查设备信号强度指示灯
- 尝试切换不同网络频段
- 手动输入SSID和密码测试
- 使用其他设备验证网络可用性
设备兼容验证
特殊场景下的处理建议：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| Android 10+ | 802.11ac/n |
| iOS 13+ | WPA3 |
| Windows PC | IPv4/IPv6 |
联系技术支持
若问题仍未解决，请准备以下信息联系客服：
- 设备IMEI编码
- 错误代码截图
- 所在位置GPS坐标
- 已尝试的解决方案列表
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