岭南通虚拟卡丢失后应如何挂失处理？

一、挂失处理流程

发现岭南通虚拟卡丢失后，建议立即通过以下两种渠道进行挂失：

1. APP挂失：登录「岭南通」官方APP，依次点击「我的」-「卡片管理」-「挂失」完成操作
2. 线下挂失：携带身份证件前往地铁站客户服务中心，提供最近3笔充值记录即可办理

苹果手机用户可通过「设置」-「钱包与Apple Pay」重新添加虚拟卡，原有余额将自动同步恢复

二、虚拟卡类型区分

根据卡片绑定方式不同，挂失流程存在差异：

• 实名卡：支持即时挂失冻结资金，需提供身份证原件验证
• 普通卡：需先升级为实名卡，通过APP上传身份证与修改后的卡面照片完成认证

三、补办操作步骤

完成挂失后，新卡补办可选择以下方式：

1. 通过「岭南通APP」提交补卡申请，支付工本费后邮寄新卡
2. 在服务网点现场办理，需携带身份证及挂失凭证

补卡周期通常为3-5个工作日，旧卡余额将在审核后转入新账户

四、余额安全保障

挂失生效后，系统将立即冻结账户资金。若发现异常消费记录：

• 保留交易时间、地点等证据材料
• 致电96900客服热线申报异常交易
• 通过「争议交易处理」通道提交退款申请

建议用户及时绑定实名信息以简化挂失流程，定期备份卡号与充值记录。电子发票可通过APP「交易记录」模块补开，实体卡用户推荐升级为虚拟卡提升安全性