问题现象描述
近期峰峰地区部分用户反映广电网络电话存在通话断续、杂音明显等问题。主要表现包括：
- 通话过程中出现持续性电流声
- 信号强度显示不稳定（1-3格波动）
- 晚间高峰期通话质量明显下降
设备检查步骤
建议用户按以下顺序进行设备自检：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认电话线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟系统自检
- 测试其他终端设备通话质量
网络优化方案
通过以下技术手段可改善网络质量：
- 安装信号放大器增强覆盖范围
- 调整路由器信道避免频率干扰
- 升级千兆光纤接入设备
| 设备类型 | 建议版本 |
|---|---|
| 光猫 | V2.3.5以上 |
| 路由器 | 支持Wi-Fi 6 |
联系客服指南
当自助排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时服务热线96655
- 通过”广电管家”APP在线报修
- 前往营业厅提交设备检测申请
替代通信方案
在维修期间建议采用以下临时方案：
- 启用VoIP网络电话功能
- 申请临时移动通信中继服务
- 使用应急卫星通信设备
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