服务流程概述
用户拨打投诉热线后，服务流程分为以下三个阶段：
- 语音导航选择问题类型
- 人工客服接听并创建工单
- 技术人员跟进处理
常见问题分类
主要投诉类型包括：
- 设备连接异常
- 网速不达标
- 资费争议
- 套餐变更问题
投诉处理时限
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 技术故障 | 2小时 |
| 资费争议 | 24小时 |
| 设备更换 | 3个工作日 |
注意事项
投诉时需准备设备IMEI码和服务合同号，建议提前记录故障发生时间和具体现象描述。
联系渠道
除热线电话外，可通过官方APP在线客服或服务网点现场受理方式提交投诉请求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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