服务热线与投诉渠道
官方投诉电话：400-123-4567（7×24小时服务）
其他联系方式：
- 在线客服：登录官网点击”在线咨询”
- 电子邮箱：support@wifi-service.com
- 微信公众号：搜索”随身WiFi服务中心”
设备无法连接网络
按照以下步骤排查问题：
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 确认SIM卡已正确插入卡槽
- 重启设备并等待3分钟
- 尝试更换网络接入点（APN）设置
信号强度不稳定
优化信号接收的建议：
- 将设备放置在靠窗位置
- 远离微波炉等电磁干扰源
- 使用外接天线增强信号
- 查询当地基站覆盖情况
套餐资费争议处理
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 费用争议 | 3个工作日内 |
| 套餐变更 | 实时生效 |
| 历史账单 | 5个工作日内 |
设备故障报修流程
官方保修服务步骤：
- 在官网提交设备序列号
- 上传购买凭证照片
- 选择快递取件方式
- 等待检测报告（5-7日）
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