一、投诉类别选择方法
当遇到随身WiFi问题时，需根据现象选择正确投诉类别：
- 信号强度低于-90dBm时选择「网络覆盖不足」
- 设备持续离线超过5分钟选择「设备断连」
- 网速低于签约速率80%选择「网络质量异常」
二、信号差问题诊断步骤
按以下顺序排查信号问题：
- 查看设备信号强度指示灯状态
- 使用专业APP测试实时信号值
- 对比不同地理位置的信号差异
- 记录高峰时段的信号波动情况
三、设备断连解决方案
频繁断连问题处理流程：
- 一级：检查SIM卡接触状态
- 二级：重置设备网络设置
- 三级：更新设备固件版本
四、运营商服务投诉建议
投诉时需要准备的材料：
- 设备IMEI码和购买凭证
- 连续3天的网络质量截图
- 运营商套餐详情截图
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