政策背景与核验要求
自2025年起，工信部全面强化电话卡销户管理，要求运营商严格执行实名核验制度。用户办理销户时需通过双重认证：生物特征识别（如人脸核验）和实体证件核验，且要求证件芯片信息可读。该政策旨在遏制电信诈骗，但也给异地销户、证件老化等场景下的用户带来新挑战。
身份核验常见问题
用户实践中主要面临三类核验障碍：
- 异地销户无法调用归属地核验系统，导致流程中断
- 身份证芯片损坏导致读卡失败，占比达投诉量35%
- 运营商系统与政务平台数据不同步，短信验证延迟超24小时
高效应对策略
针对不同场景建议采取分级处理方案：
- 证件异常场景：携带户口簿原件到户籍派出所办理临时身份证明
- 异地核验失败：通过运营商APP发起线上视频核验并保存录屏记录
- 系统数据冲突：同步向工信部12300平台提交运营商服务记录作为佐证
申诉操作指南
当常规渠道无法解决问题时，可按照以下步骤发起工信部申诉：
- 微信搜索「工信部12300」公众号，选择用户申诉通道
- 上传三要素材料：身份证扫描件、运营商沟通记录、问题描述视频
- 重点标注「已尝试企业投诉未果」选项加快处理进度
法律权益保障
依据《电信服务规范》第21条，运营商应在用户提交完整材料的72小时内完成核验流程。若因系统故障导致损失，可依据《网络安全法》第44条主张赔偿。建议保留每次核验失败的截图、通话录音等电子证据。
面对强化核验带来的操作门槛，用户应建立「事前预防-事中记录-事后追责」的完整应对链。定期检查证件有效性、及时解绑第三方服务、善用行政申诉机制，可有效降低销户过程中的身份核验风险。
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