投诉流程概述
用户可通过工信部电信用户申诉受理中心官网或热线进行投诉，具体流程分为三个阶段：
- 与长城宽带客服协商解决（7个工作日）
- 向工信部提交书面投诉材料
- 等待调解结果并执行方案
提交材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面扫描件 |
| 合同凭证 | 宽带服务协议电子版 |
| 缴费记录 | 最近6个月支付凭证 |
退费纠纷处理步骤
当协商未达成一致时，按以下流程处理：
- 通过工信部网站提交《电信用户申诉表单》
- 上传电子版证据材料压缩包
- 关注短信/邮件通知受理编号
- 配合工作人员进行调解确认
注意事项
建议用户保留完整的沟通记录，注意30个工作日的申诉有效期。若涉及金额争议，需提供银行流水等第三方证明。
通过工信部正规渠道维权可有效解决服务争议，建议用户按照法定程序准备完整材料，注意留存所有协商记录作为证据。
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