服务升级背景与目标
为响应国家数字经济发展战略，工信部近期针对长城宽带制定专项服务提升计划。通过优化网络架构和扩容骨干节点，目标在2024年底前实现城市区域千兆覆盖率提升至95%，平均资费下降15%。
网络基础设施优化措施
- 部署新一代GPON光接入设备
- 改造老旧小区网络管线
- 建立省级网络监控中心
- 引入SD-WAN智能路由技术
用户权益保障机制
建立用户服务协议标准化模板，明确约定：
- 网络中断超过2小时自动启动补偿机制
- 套餐资费变更需提前30天公示
- 合约期内禁止单方面提速降费
服务质量监管体系
工信部将联合第三方机构开展季度评估，重点监测：
- 网络延迟达标率
- 故障修复及时率
- 客服响应合格率
用户投诉处理流程
建立全国统一投诉平台，承诺：
- 24小时内响应工单
- 48小时出具解决方案
- 7日内完成满意度回访
实施计划与时间表
升级计划分三阶段推进：
- 2023Q4完成试点城市改造
- 2024Q2实现省级网络全覆盖
- 2024Q4完成全国服务质量认证
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