检查网络连接
当交易失败时，首先确认POS机是否处于联网状态：
- 检查设备右上角信号强度标识
- 尝试移动设备至开阔区域
- 重启设备网络模块（长按功能键3秒）
确认账户余额
排除持卡人账户问题：
- 请客户通过手机银行查询余额
- 确认卡片是否超出单笔限额
- 检查卡片有效期及CVN2信息
设备状态检测
执行设备自检程序：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 通讯模块异常 |
| E12 | 磁条读取失败 |
重新操作流程
建议按标准流程重试交易：
- 完全退出当前交易界面
- 等待30秒后重新登录系统
- 换插其他银行卡测试
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系工行：
- 24小时服务热线：95588
- 微信公众号「中国工商银行客户服务」
- 商户专属客户经理
通过系统化的排查流程，90%以上的POS机交易问题均可现场解决。建议商户定期进行设备维护并保留工行技术支持联系方式，确保交易流程顺畅。
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