设备损坏初步处理
当随身WiFi发生物理损坏时，请立即执行以下操作：
- 断开设备与电源的连接
- 通过运营商APP停止流量服务
- 拍摄设备外观损坏情况的清晰照片
异常流量费用核查
发现流量费用异常时需核查以下内容：
- 登录运营商官网查询详细流量使用记录
- 比对设备离线时段是否存在流量消耗
- 确认是否开启自动续费功能
| 运营商 | 申诉有效期 |
|---|---|
| 中国移动 | 30个自然日 |
| 中国联通 | 45个自然日 |
退费申请流程
符合退费条件时可通过以下渠道申请：
- 运营商客服热线提交工单
- 线下营业厅递交书面申请
- 官方投诉平台提交电子凭证
争议解决方法
若与运营商协商未果，可通过以下途径维权：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会投诉热线12315
- 司法调解程序
用户应及时保留设备损坏证据，定期核查流量使用记录，通过正规渠道主张合法权益。建议购买设备保险服务以降低意外损失风险。
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