一、联系商家确认账户状态
更换设备后，首先需联系原商家确认旧设备的账户注销状态。通过正规渠道购买的随身WiFi，可要求商家提供物联实名注销证明，并确认原充值卡号是否已解除绑定。建议通过购买平台或商家客服渠道提交换货凭证，确保原账户余额可追溯。
二、准备必要证明材料
退款申请需提供以下材料：
- 旧设备ICCID号码（登录设备后台查看，格式如192.168.0.1）
- 充值记录截图（含订单号、金额、时间）
- 换货凭证及设备ID备份
三、通过官方渠道申请退款
优先通过运营商或商家官方平台提交申请：
- 访问随身WiFi人工服务平台（如www.wujika.com）在线提交退款请求
- 拨打运营商物联卡热线查询归属地，要求转移账户余额
- 通过设备管理后台申请账户冻结及余额划转
四、第三方投诉途径
若商家拖延处理，可通过以下方式维权：
- 在微信小程序搜索”工信部”，选择对应运营商提交投诉工单
- 拨打区号+12315热线（如北京010-12315）说明换货及充值纠纷
- 通过12315平台上传换货凭证和充值记录
五、换货后退款注意事项
| 注意事项 | 说明 |
|---|---|
| 退款时效 | 成功注销账户后1-3个工作日到账 |
| 渠道限制 | 非正规渠道购买无法退费 |
| 协商策略 | 可接受部分退款方案加速处理 |
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