一、换货前的必要条件
申请换货前需确认以下条件：
- 设备需处于未激活或未充值状态，且外观无物理损坏；
- 保留完整包装（含说明书、配件及原厂封条）；
- 提供有效购买凭证（如订单截图、发票或物流单号）。
二、随身WiFi换货申请步骤
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联系官方客服：通过微信公众号“正规随身WiFi”或官网www.wujika.com提交设备序列号及问题描述；
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获取换货授权：客服审核后发送换货地址与物流编码；
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寄回原设备：使用带有运输保险的快递服务，建议全程录像打包过程；
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等待新设备：商家签收后1-3个工作日内寄出替换设备。
三、运费返还申请流程
符合以下情形可申请运费补偿：
- 因商品质量问题导致的换货；
- 商家承诺“退换包邮”但未履行。
申请步骤：
- 上传运费凭证至商家指定平台；
- 通过12315或工信部申诉渠道提交交易截图；
- 等待3-7个工作日审核后原路返还。
四、常见问题解答
Q：换货后多久能收到新设备？
A：通常签收后1-3个工作日寄出，物流时效视地区而定。
Q：运费返还被拒怎么办？
A：保留快递面单与商家沟通记录，通过12315或工信部网站发起二次申诉。
Q：已充值的套餐能否转移至新设备？
A：需在换货申请时备注需求，由运营商后台操作迁移。
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