巨量引擎400客服电话快速获取人工服务指南
一、拨打前的准备工作
拨打400客服电话前需准备账号ID、投放计划编号及问题描述文档。建议将问题按优先级排序，便于客服快速定位需求。保持通话环境安静，提前登录广告投放后台以便实时调取数据。
二、智能语音系统操作技巧
接通后按以下步骤操作：
- 语音提示阶段直接说出”人工客服”指令
- 重复三次该指令可跳过智能问答环节
- 系统转接时需保持电话畅通
三、避开高峰时段的建议
工作日上午10:00-12:00为咨询高峰期，建议选择以下时段拨打：
- 工作日上午9:00-10:00
- 工作日下午13:30-15:30
- 晚间20:00-22:00（支持24小时服务）
四、其他辅助联系方式
若电话占线可尝试：
- 官网在线客服（含实时对话功能）
- 邮件反馈（star-QA@xingtu.bytedance.com）
- 区域代理商专属服务通道
五、常见问题处理建议
针对广告投放异常等高频问题，建议提前准备：
- 广告审核状态截图
- 账户余额凭证
- 异常时段数据报表
通过合理利用语音指令、错峰咨询及多渠道配合，可显著提升人工服务接入效率。建议建立标准化问题处理模板，并定期更新客服渠道信息。
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