官网自助查询
登录广电网络官方网站，进入”个人中心”后，通过以下步骤查询宽带账号：
- 点击”宽带服务”导航菜单
- 选择”账号信息查询”选项
- 输入身份证号或手机号验证
客服电话查询
拨打广电全国统一客服热线96123，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3转人工服务
- 提供身份证信息验证
营业厅现场查询
携带有效身份证件到就近广电营业厅，在自助终端或人工窗口均可查询。建议提前准备：
- 身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装地址信息
合同/账单查询
在办理宽带时签订的合同文件或电子账单中，通常包含重要信息：
- 合同第2页的”用户信息”栏
- 账单顶部的12位数字编码
- 设备标签上的专属标识
常见问题解答
针对用户高频疑问，我们整理以下注意事项：
- 账号查询不收取任何费用
- 夜间服务时段为21:00-8:00
- 境外查询需拨打+8610123456
通过线上官网、客服热线、线下营业厅等多渠道均可便捷查询广电宽带账号信息。建议优先使用官网自助服务，如遇复杂问题可携带证件至营业厅办理。定期备份账号信息有助于提高服务效率。
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