咨询前准备事项
拨打400-XXX-XXXX前，请准备好以下信息：
- 产品包装盒上的12位防伪编码
- 购买凭证电子版或照片
- 问题零件的清晰照片（如有）
电话咨询步骤
- 接通后按1键选择产品咨询
- 按2键转接人工服务
- 口述产品型号（如布鲁克X600）
- 描述具体问题现象
常见问题分类
客服系统已预设智能分类：
- 零件缺失补发
- 拼装指导支持
- 产品兼容性查询
- 质量检测报告
退换货流程说明
| 类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 零件补发 | 3-5个工作日 |
| 整盒换新 | 7-10个工作日 |
注意事项
工作日9:00-18:00为高峰时段，建议错峰拨打。紧急质量问题可发送邮件至support@brick.com，客服将在2小时内响应。
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