一、报修前自检流程
在正式报修前建议完成以下基础检查：
- 检查电话线与设备接口是否松动，确保物理连接正常
- 重启光猫/路由器，观察设备指示灯状态是否恢复
- 确认同线路宽带网络是否正常，排除整体网络故障
二、电话报修标准流程
- 拨打中国广电全国服务热线96655
- 根据语音提示选择“电视网络报修”服务选项
- 向客服提供以下信息：
- 用户身份证号码
- 故障设备编号
- 详细故障现象描述
- 记录系统生成的12位报修工单号
三、其他辅助报修渠道
电话占线时可选择：
- 联系常宁广电网络客户经理（联系方式见服务协议）
- 通过”中国广电”APP在线提交报修工单
- 向社区网格员登记故障信息
四、报修后跟进事项
工单提交后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修前2小时会进行确认
- 普通故障24小时内处理完毕
- 重大故障需配合技术人员现场检测
五、服务注意事项
为提升服务效率，请特别注意：
- 报修时准备缴费凭证或用户协议
- 服务时段为每日8:00-20:00，节假日正常服务
- 维修完成后需现场签字确认服务单
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