一、紧急挂失手续
发现SIM卡丢失或损坏后，应立即拨打10086客服热线选择人工服务，通过身份证号验证身份后完成临时挂失。若涉及盗用风险，建议同时向公安机关报案备案。
二、补办基本条件
- 已完成实名认证的移动号码
- 持卡人携带有效身份证原件
- 非本人办理需提供授权书及代办人身份证
三、营业厅办理流程
- 查询服务网点：拨打10086或通过「江苏移动」APP查询常州本地支持补卡的自有营业厅
- 携带身份证件至「沟通100服务厅」等指定网点
- 填写《补卡申请表》并缴纳15元工本费（以营业厅公示为准）
- 现场激活新卡并设置PIN/PUK码
四、线上补卡说明
通过「中国移动」APP完成以下步骤：
① 首页搜索「补换卡」服务
② 上传身份证正反面及人脸识别
③ 填写常州本地收件地址
④ 支付费用后等待EMS寄送新卡
五、重要注意事项
| 情形 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地办理 | 仅限归属地为常州的号码办理 |
| 原套餐下架 | 可申请更换现行最低8元保号套餐 |
| 证件不全 | 提供6个月通话记录辅助验证 |
常州用户可通过线下营业厅或线上渠道完成补卡，建议优先选择沟通100服务厅办理。办理时需注意原套餐变更、证件有效性等细节，跨区补卡需提前联系归属地营业厅确认政策。
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