事件背景与现状
自2025年3月中旬以来，常平镇长宽用户持续遭遇断网问题，部分区域断网时间超过两周。类似情况在南昌、海口等地早有先例，表现为客服失联、维修滞后及系统异常提示。据用户反馈，断网期间拨打全国客服95079已成空号，本地服务网点亦陆续关闭。
技术故障频发
长城宽带断网问题存在多重技术诱因：
- 主干光缆依赖第三方维护，故障响应周期长达72小时
- 老旧电缆遭市政改造误剪后缺乏应急修复能力
- 用户激增导致服务器超载，峰值时段断网率达37%
运营困境加剧
企业财务危机直接影响服务质量：
- 2024年负债率超97%，运维预算削减60%
- 技术人员大规模流失，现存团队仅满足30%报修需求
- 地方分公司因欠薪停摆，出现“无人办公”现象
用户维权困境
受影响用户面临多重维权障碍：
- 断网期间仍需缴纳费用，系统显示“未到期”
- 转网需重新办理手续，原有资费套餐无法迁移
- 退费流程平均耗时4-6个月，成功案例不足12%
官方应对措施
目前政府监管部门已启动专项调查，要求企业：
- 72小时内公布故障区域修复时间表
- 开通400专线处理退费申请
- 与三大运营商协商用户转网方案
常平镇断网事件本质是民营宽带运营商系统性危机的缩影。技术缺陷叠加资金链断裂，导致基础服务难以保障。建议用户通过12345热线登记诉求，同时关注工信部后续公布的转网补偿政策。
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