一、报修前的准备工作
在正式报修前，请完成以下准备以提高处理效率：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，确认是否亮红灯
- 记录故障发生时间、错误代码，用手机拍摄设备异常状态
- 准备宽带账号、身份证号、安装地址等验证信息
二、电话报修流程
通过官方热线报修的标准流程：
- 拨打全国统一热线 96655 或陕西专属热线 96766
- 根据语音提示选择「电话故障报修」服务选项
- 向客服清晰描述故障现象及已进行的排查操作
- 提供宽带账号和联系电话完成身份验证
- 记录系统生成的8位数报修工单编号
三、其他辅助报修渠道
- 在线客服：登录广电官网点击「在线客服」按钮
- 微信公众号：关注「陕西广电网络」提交图文报修单
- APP报修：通过「广电管家」应用上传故障照片
四、故障初步自查方法
遇到电话故障时可先尝试以下排查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 无拨号音 | 检查电话线水晶头是否松动 |
| 杂音过大 | 分离器连接是否正确 |
| 设备亮红灯 | 重启光猫等待10分钟 |
五、报修后的注意事项
- 保持联系电话畅通，技术人员将在2小时内回访
- 配合远程诊断，提前准备好故障设备
- 市区用户可预约4小时快修服务
- 修复后要求现场测试确认功能正常
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