一、快速确认故障现象
在报修前请先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同设备连接情况
二、在线自助报修
推荐通过官方渠道提交报修申请：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「辽宁联通＞自助服务」
三、电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
10010-3-1（按语音提示选择宽带报修）
四、维修进度查询
已提交的工单可通过以下方式追踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| APP查询 | 实时更新 |
| 短信通知 | 每2小时推送 |
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