指控背景说明
近期平安合约机用户因设备使用异常或套餐争议被起诉违约的情况频发。用户可能面临高额违约金追偿，需首先明确合同条款中关于设备使用、资费计算的具体约定。
应对步骤分析
收到起诉通知后，建议按以下流程处理：
- 核对起诉状中的事实陈述与合同条款
- 联系运营商获取完整服务记录
- 评估是否存在系统误判或单方变更条款
- 在15日内提交书面答辩状
证据收集要点
有效证据应包括：
- 原始签约合同扫描件
- 近12个月缴费凭证
- 设备异常检测报告
- 客服沟通录音记录
| 证据类型 | 法律效力 |
|---|---|
| 公证材料 | ★★★★★ |
| 电子凭证 | ★★★☆☆ |
法律救济途径
根据《消费者权益保护法》第26条，主张格式条款无效需证明：
- 运营商未尽到显著提示义务
- 违约金超出实际损失30%
- 存在单方面加重用户责任条款
常见问题解答
Q：未收到催告函直接被起诉是否合法？
A：运营商应履行告知义务，否则可主张程序瑕疵。
Q：设备自然损坏是否构成违约？
A：需根据质保条款判断，非人为损坏可抗辩。
用户应积极主张合同审查权，通过司法鉴定确认设备状态，必要时可向通信管理局投诉并申请庭外调解。保留好服务协议变更通知记录是抗辩关键。
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