一、拨打前的准备
确保在拨打400-XXX-XXXX前准备好以下内容：
- 有效注册手机号码
- 患者基本信息及症状描述
- 保持网络畅通（适用于后续图文咨询）
二、快速拨号步骤
- 直拨400客服热线
- 按「1」选择专家咨询
- 根据疾病类型按对应数字键
- 系统自动分配在线专家
三、语音导航技巧
利用智能语音系统可缩短等待时间：
| 症状类型 | 快捷按键 |
|---|---|
| 发热咳嗽 | #101 |
| 慢性病咨询 | #102 |
四、高峰时段建议
每日09:00-11:00为咨询高峰，建议：
- 错峰选择13:00-15:00拨打
- 使用APP预约回拨服务
五、注意事项
为保证服务质量需注意：
- 通话过程保持环境安静
- 紧急情况请直接拨打120
- 通话结束后可获取电子病历
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