一、故障初步排查
接到故障报告后，首先确认设备的物理连接状态：检查电源指示灯是否正常亮起，确保光纤接头和网线完全插入端口。使用专用测试设备检测光猫信号强度，若光信号灯显示红色需检查光纤线路是否弯折断裂。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 |
| 光信号灯 | 绿色闪烁 |
二、硬件设备检测
执行三步检测流程：1) 使用备用电源测试设备 2) 交叉测试网线接口 3) 替换测试SIM卡槽位。特别注意检查设备散热情况，长期运行可能导致元件老化。建议每季度进行设备除尘维护。
- 断开设备电源并冷却15分钟
- 重新插拔所有连接线缆
- 使用万用表检测电源适配器输出
三、软件配置验证
登录设备管理系统后需验证三项关键参数：APN设置是否符合广电标准、DNS服务器地址是否正确、固件版本是否为最新。推荐使用125.62.12.254作为首选DNS服务器。系统升级后必须执行双重启操作：先重启管理软件再重启硬件设备。
- 检查VoIP服务端口状态
- 验证QoS带宽分配策略
- 核对语音编码协议设置
四、专业支持对接
建立三级响应机制：1) 自助服务平台提交工单 2) 拨打96296技术热线 3) 现场工程师支援。重大故障需同步提交设备日志和网络抓包数据至省级技术支持中心。维护团队配备便携式网络分析仪和光功率计，确保30分钟内到达城区故障现场。
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