一、在线渠道查询
用户可通过以下步骤在线查询宽带报修进度：
- 登录联通网上营业厅，进入「服务支持」板块
- 选择「报修记录查询」功能
- 输入报修时登记的手机号码和验证码
- 查看工单状态及最新处理进展
二、电话查询方式
拨打北辰区联通专属服务热线时需注意：
- 24小时客服电话：10010-3
- 报修工单编号查询
- 人工服务时段：8:00-22:00
三、营业厅现场查询
北辰区指定营业厅提供进度查询服务：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 果园新村营业厅 | 9:00-18:30 |
| 天穆镇服务中心 | 8:30-17:30 |
四、进度查询注意事项
查询时需提前准备以下信息：
- 报修时登记的有效证件号码
- 宽带账号或安装地址
- 故障报修时间精确到小时
建议用户优先使用在线查询方式获取实时进度，如遇复杂故障可通过电话渠道获取人工支持。查询过程中请保持通讯畅通，以便维修人员及时联系。
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