广东石井长城宽带网速为何引发用户质疑？

一、网速问题集中爆发

2025年3月以来，广东石井区域频繁出现长城宽带用户网络中断事件，受影响区域涉及多个建成20年以上的老旧小区。有用户反映，原本承诺的100M带宽在实际使用中常出现网页加载超时、视频卡顿等现象，实测网速不足合同标注值的30%。

二、用户投诉典型案例

石井街道某小区居民反映，在未获提前通知情况下遭遇断网，维修人员要求支付200元设备更换费才予恢复。另有用户指出，其2024年11月办理的”千兆优惠套餐”，实测最高速率仅287Mbps。

更引发争议的是，部分用户发现合同附带的免责条款中，存在”因网络升级导致服务中断不承担责任”等模糊表述，这与《消费者权益保护法》的相关规定存在冲突。

三、技术原因深度剖析

根据行业专家分析，网速问题主要源于三方面：老旧小区线路改造滞后，部分区域仍使用铜缆传输；网络设备更新周期过长，部分光猫已服役超5年；与基础运营商互联带宽不足，高峰期易形成拥塞。

技术测试数据显示，同一小区不同楼栋因线路质量差异，网速波动幅度可达300%，这种基础设施的不均衡性加剧了用户不满。

四、企业回应与困境

长城宽带广州分公司承认存在服务滞后问题，解释称自2023年起已停止新用户发展，专注存量用户维护。但数据显示，其运维团队规模较2020年缩减60%，导致故障响应时间从24小时延长至72小时。

财务数据显示，该企业2024年负债率高达97%，累计亏损超26亿元。这种经营困境直接影响服务质量，形成”用户流失-收入减少-服务降级”的恶性循环。

五、消费者应对建议

法律专家建议用户采取以下维权措施：

1. 保存网络测速记录和缴费凭证
2. 通过工信部投诉平台提交书面材料
3. 要求企业提供服务质量检测报告
4. 集体诉讼追讨违约赔偿

同时建议新用户选择服务时，重点关注运营商的基础设施投资记录和用户评价数据。

本次网速争议暴露出民营宽带运营商在基础设施投入、服务质量保障方面的系统性缺陷。随着5G网络的普及和”双千兆”城市建设推进，缺乏技术迭代能力的二线运营商将面临更大生存压力。监管部门需完善服务质量标准，建立宽带服务的分级认证体系，从根本上保障消费者权益。