一、取消保号套餐前的准备
在办理取消前需确认以下信息：当前套餐是否处于合约期、是否存在违约金条款、账户余额是否充足。可通过发送短信“CXYE”至10086查询余额，或登录广东移动APP查看合约详情。
二、通过广东移动APP取消
- 下载最新版广东移动APP并登录账户
- 点击底部导航栏【我的】→【已办业务】
- 在【更多已办业务】中找到保号套餐
- 点击【详情】→【退订】完成操作
若APP显示无法退订，可尝试更新至最新版本或清除缓存后重试。
三、短信快捷退订方法
- 发送“QXLLTC”至10086取消流量套餐
- 发送“0000”至10086查询所有增值业务
- 根据回复短信编号退订特定业务
该方法适用于基础套餐外的附加业务退订，保号套餐需确认具体退订指令。
四、人工客服协助办理
拨打10086转人工服务，提供身份证号和服务密码验证身份后，告知客服需取消的保号套餐名称。若遇阻可要求转接投诉通道，或声明将通过工信部申诉解决。
五、线下营业厅办理
- 携带身份证原件前往广东移动营业厅
- 取号排队至业务办理窗口
- 签署《套餐变更确认单》完成退订
建议提前通过APP查询营业厅实时排队情况，避免长时间等待。
六、注意事项与常见问题
- 合约期内取消需支付违约金，金额按剩余月份计算
- 套餐取消次月生效，当月费用不退还
- 保号套餐取消后需及时办理新套餐，避免停机
若对费用有异议，可要求打印《业务办理确认单》作为凭证。
广东移动保号套餐取消可通过线上自助、人工客服、线下办理三种途径完成。建议优先使用APP或短信退订，复杂情况选择营业厅办理。操作时注意保留办理凭证，及时确认退订结果。
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