一、2025年保号套餐核心调整
广东联通自2025年3月起实施保号套餐办理新规，重点优化线上服务入口，限制线下渠道办理权限，并将8元流量王套餐作为全省统一标准资费。用户需特别注意合约期内变更需支付违约金，且所有渠道均需人脸识别验证。
二、新增线上办理渠道
当前支持三种线上办理方式：
- 联通APP：通过「在线客服」发送“办理8元流量王套餐”触发工单，48小时内接听回访电话确认办理
- 微信公众号：在「中国联通微厅」发送“转人工”后，需声明“根据工信部规定变更套餐”完成登记
- 支付宝小程序：新增「信用担保办理」功能，用户芝麻信用分达650分可即时生效套餐变更
三、线下办理权限调整
自2025年起仅限自营营业厅办理保号套餐，且须符合以下条件：
- 提供加盖公章的电子委托书（代办场景）
- 合约到期前30天可申请，需预存100元保证金
- 靓号用户需额外签订2年保底消费协议
四、套餐资费优化方案
| 套餐名称 | 月租 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 8元流量王 | 8元 | 30分钟通话+200MB流量 |
| 组合套餐 | 27元 | 保号套餐+19元/135GB流量包 |
新推组合套餐支持流量结转功能，超出流量按0.1元/MB计费，累计10元封顶。
五、争议处理机制升级
用户遇办理阻碍时可选择：
- 拨打10015投诉专线，要求2小时内回访
- 通过工信部官网提交申诉（审核时效缩短至3个工作日）
- 使用APP「服务评价」功能触发优先处理流程
2025年广东联通保号套餐改革聚焦数字化服务转型，线上渠道成主要办理入口，建议用户优先通过官方APP或微信公众号办理，办理前需核查合约状态及身份验证材料准备。争议处理引入信用评价机制，有效提升服务响应效率。
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