一、客户服务热线与联系方式
广东长城宽带提供24小时客户服务热线：400-123-4567，支持业务咨询、故障报修及投诉建议。用户还可通过微信公众号“广东长城宽带”在线留言或使用官网“在线客服”功能实时沟通。
二、资费套餐类型概览
当前主要套餐包含：
- 经济型：100M宽带，月租68元
- 畅享型：300M宽带+IPTV，月租98元
- 旗舰型：500M宽带+IPTV+云存储，月租128元
| 套餐 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|
| 经济型 | 100M | – |
| 畅享型 | 300M | IPTV |
| 旗舰型 | 500M | IPTV+云存储 |
三、新用户办理流程指南
- 拨打客服热线或登录官网选择套餐
- 提交身份证明与地址信息
- 预约安装时间（48小时内上门）
四、套餐升级与续约说明
老用户可通过微信公众号“自助服务”或致电客服办理套餐升级，合约到期前30天将收到续约提醒短信，续约用户可享9折优惠。
五、常见问题解答
- Q：安装费用是否包含在套餐内？
A：首年安装费全免，次年续约收取100元/次 - Q：如何查询剩余合约期？
A：发送短信“CXHY”至10690****
广东长城宽带通过多元化套餐与全天候客服体系，为用户提供灵活选择与高效支持，建议优先通过线上渠道办理业务以节省时间。
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