事件背景
近日十三香路多个小区联通宽带出现集体断网，经查证系主干光缆遭人为剪断。受影响用户超过500户，断网时长已持续24小时以上。
| 小区名称 | 受影响户数 |
|---|---|
| 馨园小区 | 217户 |
| 金茂公寓 | 153户 |
| 阳光新城 | 135户 |
可能原因分析
根据现场调查，主要存在以下几种可能性：
- 市政施工误操作导致光缆受损
- 运营商线路维护不规范
- 第三方单位恶意破坏
- 线路老化引发的自然断裂
用户应对措施
受影响的用户可采取以下步骤维护权益：
- 立即拨打联通客服10010进行故障报修
- 通过”中国联通”APP提交服务工单
- 保留宽带合同及缴费凭证
- 集体向消协投诉（如48小时未恢复）
运营商责任
根据《电信条例》相关规定，运营商应当：
- 在24小时内启动应急抢修
- 按日折算网费进行补偿
- 72小时内完成全面修复
- 公示事故原因及改进方案
长期解决方案
为避免类似事件再次发生，建议采取以下措施：
- 建立市政施工通信线路备案制度
- 运营商加强线路巡检频次
- 推进光纤入地改造工程
- 建立用户应急通信补偿机制
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