广州合约机问题曝光，消费者该如何维权？

广州合约机问题曝光现状

近期广州多个商圈出现消费者购买手机时被诱导签订高价合约机的纠纷案例，涉事商家通过隐瞒套餐条款、虚报优惠金额等方式，导致消费者在不知情情况下签署长期绑定合约。

四步维权操作指南

1. 证据固定：保留付款凭证、合约文本、沟通录音等核心证据，通过手机截图或视频记录商品详情
2. 协商沟通：优先与商家店长交涉，要求解除合约或退还差价，注意保存协商过程书面记录
3. 行政投诉
   • 拨打020-12315广州专线投诉
   • 登录全国12315平台提交电子投诉
   • 向天河区/越秀区市场监督管理局递交书面材料
4. 司法救济：携带证据材料向商家所在地基层法院提起民事诉讼，主张撤销欺诈合同

三大法律维权依据

依据《消费者权益保护法》第39条，消费者可通过五类争议解决机制维权，特别在第55条中明确欺诈行为需承担三倍赔偿。《民法典》第148-149条规定受欺诈方有权请求撤销民事法律行为，且不受一年除斥期间限制。

预防消费陷阱建议

签订合约前重点核查：①套餐有效期及违约金条款 ②预存话费返还规则 ③设备与套餐解绑条件。建议通过运营商官方渠道办理合约机，现场通过工信部查询平台验证合约编号真实性。

维权结论

遭遇合约机消费欺诈时，建议按照「证据保全-协商调解-行政投诉-司法诉讼」的阶梯式维权路径推进。广州消费者可同步通过「广州市消委会」微信公众号提交电子证据，缩短维权周期。