一、退订资格确认
申请退订需满足以下条件之一：未激活的新装宽带、服务未到期但主动终止（需提供搬迁证明等材料）、因网络质量或服务问题协商解约成功、线上商城购买的7日内无理由退订。需准备开户人身份证、安装协议、缴费凭证等材料。
二、退费政策详解
- 未激活套餐：可申请全额退款
- 服务期未满：按剩余天数比例退款
- 质量问题退订：需提供3次以上报修记录
- 线上商城订单：安装后7天内无条件退款
三、线上退订流程
- 登录长城宽带官网或官方商城
- 进入「订单中心」选择「申请退款」
- 填写退款原因并上传凭证照片
- 等待3-5个工作日审核
四、线下办理指引
广州市天河区体育西路101号维多利广场营业厅可办理退订业务。需携带开户人身份证原件、设备押金单、最近一期缴费发票。工作人员现场核实后退款至原支付账户，处理时效为7-15个工作日。
五、设备归还要求
| 设备类型 | 退还期限 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 光猫 | 退订后30日内 | 需保留电源适配器 |
| 路由器 | 退订后30日内 | 机身序列号需清晰 |
六、维权申诉渠道
如遇拖延退款，可依次通过以下途径维权：①拨打020-12345市长热线（需提供工单编号）②登录国家信访局微信公众号提交诉求③通过消费保平台发起集体投诉。多数案例在10-20个工作日内解决。
结论提示
建议用户在退订前备份网络使用记录，保留所有沟通凭证。选择线上退订可缩短处理周期，若涉及大额退款建议优先选择线下营业厅办理。注意退款到账后需核对银行流水，发现异常应及时联系95079客服。
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