广州电信光猫设置异常，如何联系技术支援？

一、广州电信光猫常见异常现象

广州电信光猫出现设置异常时，通常伴随以下现象：光信号指示灯持续闪烁或变红，PON注册灯无法常亮，WiFi功能突然失效，或网速出现断崖式下降。若发现光猫背部光纤接口存在明显松动、弯折，或设备持续发热超过40℃，需立即排查。

广州电信用户可通过以下方式获取专业支持：

通过电话或在线渠道报障后，技术人员将通过以下流程提供服务：①核对用户身份信息②远程检测光猫在线状态③指导用户进行光功率测试④后台重置数据配置⑤必要时下发新固件。该过程通常可在30分钟内完成，成功率约85%。

当远程支援无法解决问题时，可预约工程师上门，需注意：

结论：广州电信用户遇到光猫异常时，可通过层级化处理方案解决。建议优先使用10000号智能语音导航（按3键直达宽带专席）获取即时帮助，配合APP远程诊断功能可提升处理效率。对于2018年前安装的老旧光猫，建议主动申请设备升级服务。

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