一、挂失与材料准备
发现副卡丢失后需立即通过中国电信APP进行线上挂失，或拨打10000号冻结副卡功能。准备主卡持有人身份证原件及副卡完整号码信息，若副卡非本人使用需同时携带实际使用人身份证件。
二、线上补办流程
- 登录中国电信APP，使用任意号码进入”人工补换卡”服务
- 通过视频客服提交身份证信息完成验证，填写收件地址
- 等待EMS快递寄送新卡（广州地区约3-5天）
三、线下补办流程
- 通过百度地图搜索带蓝V标识的自营营业厅
- 携带身份证原件现场完成人脸识别验证
- 填写《补卡申请单》并缴纳工本费
- 当场领取新卡完成激活
四、费用与注意事项
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 补卡工本费 | 20元/张 |
| EMS运费 | 12元（线上办理） |
建议避开每月1-3日系统结算期办理，异地补卡需提前关闭国际漫游功能。新卡激活后原卡立即失效，需保留补办凭证备查。
广州用户可通过视频核验快速完成线上补卡，或选择自营厅现场办理。建议优先通过中国电信APP办理，享受隔日达快递服务，同时注意保管身份验证材料。
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