广州联通光猫无法连接网络应如何排查？

一、基础环境检查

排查应从物理连接开始：确认光猫电源适配器稳固插入带电插座，观察设备表面是否有异常发热现象。检查光纤接口是否完全插入且无松动，特别注意SC/APC接口的蓝色卡扣是否到位。建议使用原装网线直接连接光猫LAN1口与电脑网口，排除中间设备干扰。

二、光猫状态灯解读

设备指示灯是判断故障的重要依据：POWER灯常亮表示供电正常，闪烁则需检查电源适配器。PON灯持续绿色表明OLT注册成功，红色闪烁提示光纤信号异常。LOS灯亮红说明光功率低于-30dBm，需立即检查线路。

• 正常状态：POWER绿/PON绿/LOS灭
• 线路故障：PON红闪/LOS红
• 设备异常：所有指示灯异常

三、光纤线路检测

检查入户光纤是否存在过度弯折（弯曲半径需＞5cm），特别是穿墙部位的线缆保护套是否完好。使用手电筒照射光纤接头，合格连接器应呈现完整圆形光斑，出现月牙状缺损提示端面污染。建议使用无纺布蘸取99%酒精单向清洁陶瓷插芯。

四、设备配置验证

通过192.168.1.1访问光猫管理界面，检查宽带账号状态是否显示”已认证”。VLAN ID设置需与联通下发的参数一致（广州地区常用VLAN 41）。MAC地址绑定用户需核对设备标识码是否匹配。

五、网络设置排查

电脑端执行网络诊断：在命令提示符输入ipconfig查看是否获取到192.168.1.x段IP。尝试修改DNS为114.114.114.114测试，若仍无法解析域名，可能为上层网络故障。

六、故障申报流程

当自主排查无效时，拨打10010转人工服务，准确提供光猫型号（如HG8245H5）、LOID注册码及光功率数值（管理界面可查）。城区用户可要求2小时响应服务，工作人员将携带光功率计进行现场检测。