一、准备退费材料
办理冻结款退费需准备：有效身份证原件及复印件、联通日租卡实体卡、最近6个月的话费账单凭证、冻结款项产生时间的流量使用记录。若已办理销户，需补充提供销户证明文件。
二、线上申请流程
- 登录中国联通APP，点击「服务」-「我要投诉」
- 选择「个人业务费用争议」，填写冻结款项的月份和金额
- 上传身份证照片与话费账单截图，诉求选择「退还至银行卡」
- 同步在工信部12300公众号提交投诉，选择「企业未处理」选项
三、线下办理方式
携带材料前往广州联通自有营业厅（推荐天河体育西路旗舰厅），取号选择「费用争议处理」专窗。工作人员核实后将出具《退费受理单》，15个工作日内原路返还冻结款项。
- 身份证原件及复印件
- 冻结款项流水单
- 本人实名银行卡
四、法律依据支持
依据《消费者权益保护法》第五十五条，可主张「退一赔三」诉求，具体操作包括：
- 要求书面说明冻结款项计算方式
- 主张退还自业务开通日产生的争议费用
- 拒绝接受话费补偿形式
五、注意事项说明
退费过程中需注意：①不接受「赠送话费」替代现金退还；②要求提供加盖公章的退费凭证；③如遇推诿可向020-12300补充投诉；④同一争议月份不可重复申请。
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