故障概述
2023年12月15日08:30，广州芳村片区长城宽带网络出现区域性中断。经初步排查，故障原由为市政施工导致主干光缆受损，影响范围覆盖…
处理过程
- 09:00 启动应急响应机制
- 09:30 抢修团队抵达现场
- 11:15 完成光缆熔接修复
- 12:00 区域网络逐步恢复
恢复时间表
| 区域 | 恢复时间 |
|---|---|
| 芳村大道东 | 12:05 |
| 花地湾 | 12:20 |
| 鹤洞新村 | 12:45 |
用户补偿措施
- 受影响用户免费延长7天服务期
- 提供24小时技术支援专线
- 企业用户可申请专项网络检测
技术总结
本次故障处理过程中，我们优化了三点应急流程：1) 建立双路由冗余链路 2) 部署智能故障监测系统 3) 完善市政施工协同机制…
长城宽带已全面恢复广州芳村区域服务，后续将持续加强基础设施防护。对本次断网造成的不便，我们深表歉意并将持续改进服务质量。
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