问题现状概述
近期广州西村区域长宽用户频繁遭遇网络中断，单月故障次数最高达15次，单次断网持续时间最长超过8小时。居民反映故障时段集中在晚间18:00-22:00高峰期，严重影响正常使用。
用户日常影响
断网问题已造成多重生活困扰：
- 居家办公者被迫使用手机热点
- 在线教育课程频繁中断
- 智能家居设备集体离线
运营商回应记录
长宽客服给出的解释存在矛盾：
- 首次报修：线路改造升级
- 二次投诉：设备老化更换
- 三次交涉：外部施工破坏
技术排查进展
第三方工程师检测发现主干光缆存在以下问题：
- 节点箱防水性能不达标
- 分光器负载超设计容量
- 备用路由未启用
维权建议指南
用户可通过以下途径维护权益：
- 每日记录断网时长并公证
- 向工信部投诉平台提交证据
- 联合发起集体诉讼
该事件暴露了二级运营商在基础设施维护和用户服务方面的系统性缺陷，亟需建立第三方监督机制和补偿标准，确保用户基本通信权益得到保障。
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