一、确认故障现象
当出现网页无法访问但社交软件正常连接的状况时，首先通过以下步骤验证是否为DNS故障：
- 尝试访问不同域名网站（如百度、腾讯等）
- 使用命令提示符执行
nslookup example.com - 观察是否返回正确的IP地址
二、检查本地网络连接
排除基础网络问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否正常上网
三、修改DNS服务器地址
推荐使用公共DNS服务器地址：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
四、清除DNS缓存
Windows系统操作步骤：
- 以管理员身份打开命令提示符
- 输入
ipconfig /flushdns - 重启网络适配器
五、联系客服报修
若以上方法均未解决，请致电长城宽带客服热线969266，提供以下信息：
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
- 错误提示截图
结论：大多数DNS故障可通过修改服务器地址或清除缓存解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员进行线路检测。定期更新网络设备固件可有效预防此类问题的发生。
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