营业厅工作时间
广州长城宽带各线下营业厅的标准服务时间为：
- 周一至周五：09:00-18:00
- 周六日及公众假期：10:00-17:00
天河区、越秀区等核心商圈的部分旗舰营业厅延长至20:00闭店，建议通过官方公众号查询具体网点信息。
客服热线服务时段
24小时客服热线（96999）提供全天候服务：
- 业务咨询：08:30-22:00
- 故障申报：24小时受理
- 紧急维修：优先响应18:00前申报的工单
安装维修团队排班
技术人员工作安排分为两个班次：
- 早班：08:00-16:30
- 晚班：14:00-20:30
周末及节假日保持80%人员在岗，可通过APP实时查询工程师位置。
节假日特殊安排
春节假期实行弹性工作制：
| 日期 | 服务类型 | 时间 |
|---|---|---|
| 除夕 | 营业厅 | 12:00闭店 |
| 初一至初三 | 全部网点 | 暂停服务 |
常见问题解答
问：周末能否办理开户业务？
答：支持全业务办理，建议错峰10:30-15:00时段办理。
问：夜间故障响应时长？
答：22:00后申报的工单次日上午10:00前处理。
结论：广州长城宽带通过分时段、多班次的服务体系，确保用户在不同时间段获得相应支持。建议优先使用官方线上渠道获取实时服务信息。
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