网络速度不稳定
大量用户投诉长城宽带在高峰时段出现严重网速衰减，实测速率仅为合同承诺的30%-50%。游戏延迟、视频缓冲等问题频发，严重影响使用体验。
- 晚8-10点网页加载超时
- 在线会议频繁断线
- 4K视频无法流畅播放
售后服务响应慢
用户报修后平均等待时间超过48小时，且处理效率低下。某用户案例显示：
- 首次报修：2023-03-01
- 工程师上门：2023-03-04
- 问题解决：2023-03-06
套餐宣传与实际不符
“千兆光纤”套餐实测最高仅达623Mbps，合约中未明确标注共享带宽机制。用户投诉重点包括：
- 上行速率限制未提前告知
- 国际带宽资源不足
- 动态IP分配导致业务受阻
价格调整争议
2022年起实施的阶梯定价策略引发老用户不满，部分5年合约用户遭遇：
- 原价：￥1180/年
- 续费价：￥1580/年
- 违约金：￥300（提前解约）
长城宽带需从根本上优化网络基础设施，建立透明的服务标准体系，并通过用户调研改进售后流程，才能重建市场信任。监管部门应加强宽带服务质量标准落地执行。
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