事件背景与现状
自2023年9月以来，广州多地长城宽带用户频繁反映网络信号中断问题，涉及天河、海珠、白云等区域。据不完全统计，单日最高报修量突破800例，故障持续时间从数小时至两天不等。
用户报修数据激增
| 日期 | 天河区 | 海珠区 | 白云区 |
|---|---|---|---|
| 9.10 | 142 | 89 | 117 |
| 9.11 | 203 | 156 | 182 |
主要故障区域分布
- 天河区：珠江新城、体育西周边
- 海珠区：客村-赤岗主干线路
- 白云区：同和片区光缆节点
抢修进度与技术分析
目前运营商已启动三级应急响应：
- 优先恢复主干网络传输
- 分片区排查光缆断裂点
- 部署临时无线中继设备
用户临时解决方案
建议受影响用户：
- 使用手机数据网络应急
- 联系客服获取流量补偿
- 访问社区服务中心使用公共WiFi
运营商回应与承诺
长城宽带广州分公司发布公告称，已成立专项工作组，承诺在72小时内完成90%以上故障修复，并对受影响用户提供网费延期补偿。
本次大规模网络中断暴露出城市老旧线路改造的迫切需求，运营商需加强基础设施维护和应急预案，同时建立更透明的故障通报机制以保障用户权益。
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