事件背景与爆发
2023年9月，广州长城宽带突然宣布停止运营，数千用户遭遇网络中断。这家曾以低价策略占领市场的运营商，因资金链断裂陷入经营危机，用户预缴的多年套餐费用面临无法退还的风险。
退费流程的困境
用户尝试通过官方渠道申请退费时，发现以下问题：
- 客服热线长期占线
- 线下营业厅已全部关闭
- 线上申请系统显示”处理中”但无进展
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 退费拖延 | 1276件 |
| 网络中断 | 892件 |
断网引发的连锁反应
持续断网导致用户面临：
- 居家办公者无法完成远程工作
- 在线教育课程被迫中断
- 智能家居设备集体瘫痪
用户集体维权行动
超过500名用户组成维权联盟，通过以下方式主张权益：
- 向市场监管部门集体申诉
- 委托律师发起集体诉讼
- 在网络平台发起话题曝光
法律途径与争议焦点
法律专家指出核心争议包括：
- 预付费合同是否构成欺诈
- 破产清算中的债权清偿顺序
- 电信服务特许经营的监管责任
事件启示
此次事件暴露出预付费消费模式的监管漏洞，消费者在购买长期服务时需提高风险意识，相关监管部门应建立更完善的预警机制。
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