事件背景
近日，广州长城宽带被曝因经营不善陷入倒闭危机，大量用户反映宽带服务突然中断，且预缴费用难以退回。该公司此前曾多次被投诉网络质量差、售后响应慢，此次事件进一步引发公众对民营宽带服务商的信任危机。
用户退费难
据消费者投诉，广州长城宽带自2023年初起拖延处理退费申请，部分用户申请后数月未收到退款。主要问题包括：
- 客服电话长期占线
- 线下营业点陆续关闭
- 退款流程不透明
服务中断影响
服务中断已波及数万家庭及中小企业用户，部分地区出现：
- 远程办公受阻
- 在线教育课程中断
- 智能家居设备离线
官方回应与争议
长城宽带总部发布公告称“正在协调资源解决问题”，但未明确恢复服务时间表。市场监管部门已介入调查，消费者协会提醒用户可通过以下途径维权：
- 12315投诉平台
- 法律诉讼渠道
用户应对建议
专家建议受影响用户：
- 保留缴费凭证和合同
- 及时向监管部门报备
- 优先切换备用网络服务
此次事件暴露民营宽带服务商监管漏洞，消费者需提高风险意识。相关部门应建立预付资金监管机制，完善企业退出市场的用户权益保障方案。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1823453.html
