政策背景与升级规划
广东省政府明确将光纤网络建设纳入数字经济转型战略，要求2025年实现珠三角地区千兆光网覆盖率突破95%。广州作为核心城市，长城宽带按计划分三阶段推进光纤升级：
- 2024年Q4完成主干网络扩容
- 2025年Q2实现城区90%覆盖率
- 2025年Q4达成全域覆盖目标
当前覆盖进度与时间表
截至2025年3月，天河、越秀等中心城区已完成设备更换，白云、番禺等区域正处于入户调试阶段。根据施工公示：
| 区域 | 完成率 | 预计完成时间 |
|---|---|---|
| 中心六区 | 85% | 2025年6月 |
| 近郊四区 | 62% | 2025年9月 |
| 远郊三区 | 38% | 2025年12月 |
用户可通过官方APP查询所在小区实时升级状态，系统维护时段仍保持每周六22:00-次日05:00的窗口期。
用户权益保障措施
针对升级期间可能出现的服务中断，运营商承诺执行三项保障机制：
- 提前7天发送升级通知短信
- 未覆盖区域提供4G移动路由器临时替代方案
- 合约用户按未履约天数补偿服务周期
设备更换采取自愿原则，用户可选择自行购买或租赁运营商设备，但需注意光猫设备需符合EPON/GPON双模标准。
技术升级实施路径
网络改造采用分光器级联技术方案，重点解决城中村巷道布线难题。实施标准包含：
- 主干光缆采用G.652D单模光纤
- 分光比不超过1:64
- ONU设备支持Wi-Fi6协议
常见问题与解决方案
根据近期用户投诉数据分析，高频问题处理规范如下：
- Q：升级后网速未达承诺值
- 要求工程师携带OTDR设备进行链路损耗检测
- Q：迁移导致服务中断
- 跨区迁移需提前15天办理线路预配置
广州长城宽带光纤升级工程预计在2025年底实现全市覆盖，现阶段重点解决设备兼容性与施工标准化问题。建议用户在升级期间密切留意区域公告，及时备份网络关键设备参数，遇服务纠纷可向通信管理局提交正式投诉。
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