网速未达承诺标准
广州长城宽带用户普遍反映实际网速远低于宣传承诺，部分用户使用光纤套餐后仍遭遇网页加载延迟、视频卡顿等问题。有消费者指出，2020年办理的五年套餐在光纤升级后仍未改善网络质量，且存在区域性信号盲点。
技术层面分析显示，部分小区仍采用光纤到楼（FTTB）而非光纤到户（FTTH）模式，需通过网线二次接入室内路由器，这种技术方案直接导致带宽损耗。
强制消费与霸王条款
广东地区用户遭遇强制购买光猫设备的争议：
- 光纤升级时强制要求购买指定品牌光猫，单价高达199元
- 设备质量差，部分用户每年需更换新设备
- 异地用户无法自主选择维修方案
此外存在套餐叠加陷阱，业务员通过电话营销诱导续费，实际将套餐有效期简单累加而非延长服务时效。
服务与售后问题频发
服务链条存在系统性缺陷：
- 断网后业务员集体失联，客服渠道响应迟缓
- 退费流程复杂，拖延退费问题持续多年未改善
- 合作方频繁变更导致责任推诿
有用户反映续费时对接长城宽带官方，断网后却被告知服务已转包第三方公司，维权困难。
光纤入户技术缺陷
对比其他运营商，长城宽带在基础设施投入上明显不足：
| 运营商 | 接入方式 | 设备维护 |
|---|---|---|
| 长城宽带 | 光纤到楼 | 用户承担 |
| 中国电信 | 光纤到户 | 运营商维护 |
这种技术代差直接导致网络稳定性不足，且将设备维护成本转嫁给消费者。
广州长城宽带的服务争议本质是经营策略与技术投入失衡的结果。强制消费条款违反《消费者权益保护法》，而落后的网络基础设施已无法满足现代家庭用网需求。建议消费者优先选择提供光纤到户服务的运营商，并通过12315平台维护自身权益。
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