问题背景
广州部分长城宽带用户反映，在终止服务后遭遇押金拖延退还的情况。押金金额通常为200-500元，用户需通过正规途径维护自身权益。
投诉渠道
- 官方客服热线：4001-666-886
- 广州市消费者委员会：12315
- 工信部电信用户申诉平台
- 广州12345政务服务便民热线
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除消费者权利。宽带服务合同终止后，经营者应在15个工作日内退还押金。
解决步骤
- 收集合同、缴费凭证等证据
- 通过官方渠道提交退款申请
- 15个工作日后未处理则进行投诉
- 通过行政申诉或法律途径维权
常见问题
- 企业自主处理周期：7-15个工作日
- 消协受理周期：30个工作日内
- 法律诉讼周期：3-6个月
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