故障现象描述
近期广州地区部分长城宽带用户反映出现持续性断网，主要表现为错误代码651/678，路由器WAN口显示无信号接入。故障时段集中在晚间高峰期的19:00-23:00。
网络故障的三大主因
根据技术团队调查，主要问题集中在以下方面：
- 区域主干网设备过载
- 光交箱供电异常
- IP地址分配冲突
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备故障 | 42% |
| 线路故障 | 35% |
| 配置错误 | 23% |
设备自查指南
用户可按照以下步骤进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接稳定性
DNS服务器异常
部分用户反映能连接光猫但无法访问网站，技术人员建议手动更改为114.114.114.114或8.8.8.8备用DNS。该问题与运营商DNS服务器负载过高有直接关联。
线路物理损坏排查
城中村地区因市政施工导致的光缆中断事件本月已发生3起，受影响区域用户需等待抢修队伍完成光纤熔接作业。典型故障点集中在：
- 楼道分纤箱
- 地下管道段
- 楼顶架空线路
客服响应现状
目前客服热线接通率约65%，官方建议通过微信公众号提交报修工单。平均故障响应时间已延长至6-8小时，维修高峰期需预约次日上门服务。
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