一、官方客服电话
广州地区用户可优先拨打全国统一服务热线95079，该电话提供7×24小时全天候服务，涵盖产品咨询、故障报修、账单查询等全业务支持。特殊需求可拨打广州专属号码020-22135888或020-86487249。
二、故障报修流程
- 拨打95079选择故障报修选项
- 准确描述故障现象和设备状态
- 记录客服提供的工单编号
- 等待工程师2小时内响应
紧急故障可要求加急处理，技术人员最快30分钟到达现场。
三、分部联系方式
- 天河分部：020-22068136
- 海珠总部：礼岗路78号万星大厦6楼
- 越秀服务点：东城中路天宝工业区28号
四、在线服务渠道
- 微信公众号：长城宽带广州服务
- 官网在线报修系统：www.gzgwbn.net.cn
- 微博客服：@长城宽带广州
五、退费投诉指引
争议处理建议多渠道并行：
- 拨打95079提交书面投诉
- 通过12345市民热线二次报备
- 消费保平台在线申诉
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